Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site coyoskin.fr, exploité par NID IMPORTLINE LLC (EIN 32-0756484), 9490 E Bay Harbor Drive, Bay Harbor Islands, FL 33154, États-Unis, proposant ses produits aux consommateurs résidant en France, en Belgique et au Luxembourg.

1. Acceptation des CGV

Toute commande passée sur coyoskin.fr implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques formulés et fabriqués en Europe, relevant du Règlement (CE) n° 1223/2009. La certification ECOCERT COSMOS est indiquée sur les fiches des produits concernés. Les caractéristiques essentielles et la liste INCI complète figurent sur chaque fiche produit. Les photographies ne sont pas contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle en vigueur dans l'État membre de l'UE où la livraison est effectuée, conformément aux règles de TVA e-commerce de l'Union européenne. Coyoskin se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment : les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est adressé dans les minutes suivant la validation.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) — via Shopify Payments (certifié PCI-DSS niveau 1)
• PayPal

6. Livraison

Traitement de la commande : 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délai de livraison : environ 6 jours ouvrés après expédition, depuis l'Union européenne. Délai total estimé : 6 à 8 jours ouvrés.
Frais : 4,90 € vers la France, la Belgique et le Luxembourg — livraison offerte dès 69 € d'achat.

Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

7. Garantie commerciale Satisfaite ou remboursée — 30 jours

Indépendamment de vos droits légaux, COYOSKIN vous offre 30 jours à compter de la réception pour demander le remboursement d'un produit qui ne vous conviendrait pas, même ouvert et utilisé, sur renvoi du contenant. Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les modalités figurent dans notre politique de remboursement.

8. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Comment exercer ce droit : envoyez un email à hello@coyoskin.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous (facultatif) :

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre déclaration. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération des produits, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard aller inclus si le retour porte sur la totalité de la commande.

Exception hygiène : les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène sont exclus du droit de rétractation (art. L. 221-28 5° du Code de la consommation). Notre garantie 30 jours ci-dessus s'applique alors.

9. Garanties légales

• Garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)

10. Service client

Email : hello@coyoskin.fr — réponse sous 48 h ouvrées.

11. Médiation

FEVAD — Médiateur du e-commerce : www.mediateurfevad.fr
Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

12. Droit applicable

Droit français applicable. Compétence des tribunaux français, sans préjudice des droits du consommateur selon le droit de son pays de résidence dans l'UE.

Dernière mise à jour : septembre 2026