Politique de Remboursement & Retours

1. Notre garantie Satisfaite ou remboursée (30 jours)

Nous savons qu'un soin ne se juge pas à travers un emballage fermé. C'est pourquoi nous allons au-delà de vos droits légaux : si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, même si le produit a été ouvert et utilisé.

• Écrivez-nous à hello@coyoskin.fr avec votre numéro de commande.
• Renvoyez le contenant, même vide ou partiellement utilisé, à l'adresse que nous vous communiquerons.
• Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Cette garantie commerciale est offerte par COYOSKIN. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

2. Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@coyoskin.fr, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant cette déclaration. Le remboursement, frais de livraison standard aller inclus, intervient dans les 14 jours suivant la récupération des produits.

Exception hygiène : conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Dans ce cas, notre garantie 30 jours ci-dessus prend le relais.

3. Formulaire de rétractation

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours à hello@coyoskin.fr avec des photos nettes. Nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, frais compris, sans retour nécessaire dans la plupart des cas.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

5. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant sa validation, si elle n'a pas encore été expédiée. Au-delà, votre droit de rétractation et notre garantie 30 jours s'appliquent.

6. Médiation

En cas de désaccord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : www.mediateurfevad.fr, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Dernière mise à jour : septembre 2026