Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

Satisfaite ou remboursée 30 jours. Un soin ne se juge pas à travers un emballage fermé. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, même si le produit a été ouvert et utilisé. Écrivez-nous à hello@coyoskin.fr avec votre numéro de commande : nous vous communiquerons l'adresse de retour. Renvoyez le contenant, même vide ou partiellement utilisé. Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Droit de rétractation légal (14 jours). Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@coyoskin.fr. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant cette déclaration. Le remboursement, frais de livraison standard aller inclus, intervient dans les 14 jours suivant la récupération des produits. Exception hygiène : conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène sont exclus du droit de rétractation. Notre garantie 30 jours prend alors le relais.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande. Contactez-nous sous 7 jours à hello@coyoskin.fr avec des photos nettes. Nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, frais compris, sans retour nécessaire dans la plupart des cas. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

Annulation. Une commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant sa validation, si elle n'a pas encore été expédiée.

Médiation. En cas de désaccord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur du e-commerce (FEVAD, www.mediateurfevad.fr) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

NID IMPORTLINE LLC — 9490 E Bay Harbor Drive, Bay Harbor Islands, FL 33154, États-Unis — hello@coyoskin.fr